企業(yè)微信公眾服務(wù)號(hào)的十大運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則 

微信營(yíng)銷能否取得好的效果，取決于微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面大有學(xué)問，好與不好的差別非常大。有的企業(yè)辛辛苦苦運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月，粉絲寥寥，基本上沒有產(chǎn)生任何價(jià)值；有的企業(yè)則能在短短幾個(gè)月內(nèi)聚集幾十萬粉絲，給企業(yè)帶來了非常大的收益；同時(shí)還有一些企業(yè)就是很少一些粉絲，但足以滿足自己的營(yíng)銷目的和需求，也有一些企業(yè)粉絲上百萬，一點(diǎn)價(jià)值都沒有！這是為什么呢？那就看看微信營(yíng)銷的十大基本準(zhǔn)則！

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則是一個(gè)微信公眾平臺(tái)能否運(yùn)營(yíng)成功的重要依據(jù)，企業(yè)按照準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)起碼能確保100%有效果，至于效果如何，還需要根據(jù)具體行業(yè)具體分析。微信適用于很多行業(yè)，不同的行業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)時(shí)多少會(huì)有一些行業(yè)性的差異，但它們之間總有一些共同性，也就是它們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)時(shí)必須遵循一些基本的原則。

粉絲要精確   

在微博營(yíng)銷領(lǐng)域有這樣一句話：“一切以粉絲數(shù)量為指標(biāo)的營(yíng)銷行為都是耍臭流氓”。因?yàn)榇蠹叶贾溃劢z是可以花錢購(gòu)買的，那些買來的“僵尸粉”對(duì)企業(yè)而言完全沒有作用，只是一個(gè)數(shù)字而已。這句話同樣適用于微信營(yíng)銷。增加粉絲數(shù)量是每一個(gè)公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要任務(wù)，粉絲數(shù)量的增加是每個(gè)企業(yè)所必須的，那什么樣子的粉絲精準(zhǔn)度最高呢？但我們不能盲目地加粉絲，粉絲一定要精準(zhǔn)有效。如何才能讓粉絲盡可能有效呢？

微信營(yíng)銷領(lǐng)域也有一句話：“一千個(gè)微信粉絲大于十萬個(gè)微博粉絲”。這就是微信粉絲質(zhì)量的關(guān)系。因?yàn)槲⑿抛畲蟮奶攸c(diǎn)就來自于信任性和私密性，所以做微信營(yíng)銷，一定不要泛泛的去追求粉絲而是要以精確性為核心。

舉一個(gè)例子，我一個(gè)四川做餐飲的客戶，他的目標(biāo)粉絲就是周邊五公里的居民，首先他的公眾賬號(hào)里面除了有飯店介紹、菜色介紹、每個(gè)菜的營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、天氣預(yù)報(bào)等功能和微信訂餐之外，還每天更新他們附近的一些新聞、家長(zhǎng)里短，而在推廣就是充分利用自己店的優(yōu)勢(shì)，在桌子、大門上都有自己的二維碼，擁有微信好友九折優(yōu)惠的服務(wù)，同時(shí)還涉及除了幾個(gè)微信套餐，客人去他店里面消費(fèi)，只要將他們店的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有的好友，就可以任選其中一份微信套餐免費(fèi)食用。

這樣一來，他的粉絲雖說不是很多，但是個(gè)個(gè)都非常精確，基本上能確定其中80%的人經(jīng)常去他店里面消費(fèi)，而且新客人天天都在穩(wěn)定增加。

他就是典型的不用軟件、不用傳統(tǒng)廣告，充分利用微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的一個(gè)代表，本來給自己定位小店的他現(xiàn)在已經(jīng)著手開第三家分店。

看了這個(gè)例子大家就很明白了，我們做微信不追求數(shù)量，就是要質(zhì)量！粉絲的精確度上去了，再配合上我們的“腦子”，生意不好才怪！

內(nèi)容要豐富 

說到內(nèi)容的時(shí)候，很多讀者都會(huì)微微皺一下眉頭，“我的公眾平臺(tái)放什么內(nèi)容呢？”

首先我們先不要想放什么內(nèi)容，先去想微信能怎么樣的去展示內(nèi)容。微信上可以有圖文信息、視頻、文本去展示內(nèi)容，但是作為企業(yè)而言一定要考慮我們的展示一定要好于這種現(xiàn)成的方式，比如我大部分的客戶在微信內(nèi)容展示要求方面現(xiàn)在都要求以H5化的方式完成，因?yàn)檫@樣一來，企業(yè)微信公眾賬號(hào)的展示頁(yè)面將多層次、多角度、頁(yè)面絢麗自由，在配合上諸多實(shí)用性和個(gè)性定制的功能，企業(yè)徹底告別wap和app了。

那么微信能如此展示，內(nèi)容方面就簡(jiǎn)單了，企業(yè)只需要把自己想展示所有東西陳列出來，再根據(jù)從后臺(tái)反應(yīng)出的粉絲接受信息的情況不斷調(diào)整就可以了，總之是要越豐富越好，微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端沒有不能實(shí)現(xiàn)的，只要你敢想！

功能要全面 

每一個(gè)企業(yè)的微信公眾賬號(hào)都是這個(gè)企業(yè)的全能app，能維護(hù)客戶，能培養(yǎng)客戶，能品牌展示，能促進(jìn)銷售，能市場(chǎng)調(diào)研，能干你能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端想到的所有事情，所以企業(yè)要在微信上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最大價(jià)值化，除了要內(nèi)容上豐富多彩，功能上更要全面！

對(duì)于一個(gè)大品牌企業(yè)而言在功能上的選擇非常廣，唯一要做的就是個(gè)性化定制，比如招商銀行的查詢余額，星巴克的自然醒，都是針對(duì)自己企業(yè)和目標(biāo)人群的特點(diǎn)除非就可以。

而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言就要根據(jù)自身需求而制定了，一般來說，一個(gè)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)可以先從有天氣預(yù)報(bào)、翻譯、查股票等功能出發(fā)，不斷的根據(jù)粉絲的需求增加平臺(tái)賬號(hào)的功能，使其不斷全面、完善。

互動(dòng)要頻繁 

說一千到一萬，我們做豐富的內(nèi)容、全面的功能，終極目的是啥呢？就是讓我們的粉絲樂于去分享我們的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，愿意去分享我們的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)！

如果我們的企業(yè)就是個(gè)“廣告發(fā)射器”，粉絲都會(huì)避猶不及更何況去分享，所以我們要從內(nèi)容和功能上讓他感覺我們的非常有用，非常值得他們?nèi)シ窒斫o他們自己的朋友。

那么我們的微信公眾平臺(tái)建好了，而且做的非常好，如何讓粉絲主動(dòng)去分享呢？首先就是要頻繁和和粉絲互動(dòng)，互動(dòng)率越高越好，越“有用”越好！

我們?cè)诨?dòng)上可以設(shè)置話題，比如春節(jié)討論紅包，三八節(jié)討論女生放假，但是這些手段太過普通，我們?cè)诨?dòng)環(huán)節(jié)上可以和功能結(jié)合起來，比如藝龍網(wǎng)做的“一站到底”的互動(dòng)游戲，就是非常不錯(cuò)的創(chuàng)意和開發(fā)，在本書后文有詳細(xì)的闡述和分析。

還有一點(diǎn)，和粉絲互動(dòng)一定要越簡(jiǎn)單越好，越容易參與越好，總之在不能什么互動(dòng)最有用的情況下，越頻繁越好！

活動(dòng)要心意 

這里說的策劃活動(dòng)的最直接目的是為了提升粉絲與平臺(tái)的互動(dòng)性，也就是為了提高粉絲對(duì)于企業(yè)微信公眾平臺(tái)的依賴性！

我們將粉絲吸引到我們的平臺(tái)上來了，也不能代表這些粉絲全部都是我們的潛在客戶，他們究竟有哪些更為具體的需求，他們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)究竟有哪些意見和看法，如果不與粉絲們進(jìn)行溝通和互動(dòng)，我們根本就不知道。如果我們提供的服務(wù)或信息長(zhǎng)時(shí)間與用戶的需求背道而馳，這些粉絲們要么慢慢變?yōu)榻┦劢z，要么干脆流失掉。

所以，我們一定要定期策劃一些有心意的活動(dòng)，促成與粉絲的互動(dòng)，讓我們的粉絲“長(zhǎng)期有效”。要策劃活動(dòng)，我們就要展開分析：我們的目標(biāo)人是怎么樣的？他們最需要什么？他們最容易被什么東西吸引？

這樣策劃一兩場(chǎng)活動(dòng)也有助于我們的目標(biāo)人群吸引到我們的公眾平臺(tái)。

而說到心意是因?yàn)槲⑿庞亚樾院退矫苄缘奶攸c(diǎn)，如果是硬邦邦的一個(gè)活動(dòng)，我們就浪費(fèi)了微信這么好的特點(diǎn)了，在本書后面有相關(guān)案例的介紹，大家可以去看！

推廣要?jiǎng)幽X 

企業(yè)如何推廣微信公眾賬號(hào)？這是很多讀者共同面對(duì)的問題。一句話：要?jiǎng)幽X！首先，讓老客戶成為我們的粉絲。老客戶是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一，老客戶不僅對(duì)我們的企業(yè)和產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度和認(rèn)可度，而且還有一定的忠誠(chéng)度。競(jìng)爭(zhēng)的激烈讓企業(yè)不得不倚重于老客戶，而且從營(yíng)銷學(xué)上來講，一個(gè)深挖一個(gè)老客戶，比開發(fā)新增加一個(gè)新客戶所需要的成本要小很多。相對(duì)于其他媒體而言，微信的最大優(yōu)勢(shì)就是能讓我們與我們的客戶零距離接觸和一對(duì)一溝通，非常有利于我們?yōu)榭蛻籼峁└鞣N服務(wù)，尤其是老客戶的維護(hù)。所以我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)時(shí)，首先應(yīng)該想辦法通過各種方式和渠道將我們的老客戶轉(zhuǎn)移到我們的公眾平臺(tái)上面來。

微信營(yíng)銷帶給企業(yè)最大的好處就是對(duì)于老客戶的維護(hù)！所以企業(yè)在做微信營(yíng)銷的時(shí)候首先想一想自己的老客戶們是不是都成為自己的粉絲了呢？

然后就是讓這些成為粉絲的老客戶來推廣我們的微信公眾平臺(tái)，根據(jù)微信官方的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人的微信好友都不低于50個(gè)，且因?yàn)槲⑿诺乃矫苄允贡舜诵湃味确浅８撸屵@些本來就是我們客戶的人把我們推薦給他們的好友，這里面的轉(zhuǎn)換率可想而知吧？

還有，要有選擇性地瞄準(zhǔn)新用戶。每個(gè)行業(yè)都有自己的目標(biāo)客戶群體，并不是所有人都需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或者說并不是我們的產(chǎn)品或服務(wù)適合所有人。所以，我們?cè)谕茝V自己的公眾賬號(hào)之前一定要弄清楚我們的目標(biāo)用戶到底是誰，他們到底在哪里，推廣時(shí)要做到有的放矢，不要像傳統(tǒng)的路牌廣告一樣，撒胡椒面。

之前企業(yè)執(zhí)行很多傳統(tǒng)廣告思路的時(shí)候已經(jīng)考慮過目標(biāo)客戶，只不過之前我們考慮的是如何讓目標(biāo)人記住我們的廣告，但是這些人看過也許記住也許就忘記了，現(xiàn)在我們考慮的是讓目標(biāo)人掃一掃我們的二維碼或者收聽我們的微信號(hào)，這樣“他”就被我們“圈”住了，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，而且可以對(duì)他進(jìn)行深入的營(yíng)銷，讓他依賴我們！

所以企業(yè)微信公眾賬號(hào)的推廣時(shí)一件非常動(dòng)腦的事情，充分挖掘現(xiàn)有資源同時(shí)讓粉絲推廣給“粉絲”，讓企業(yè)微信公眾平臺(tái)的作用穩(wěn)定有效增長(zhǎng)！

運(yùn)營(yíng)要計(jì)劃 

運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)一定要有周密的計(jì)劃性，絕對(duì)不能盲目！因?yàn)槠髽I(yè)微信公眾賬號(hào)即代表了企業(yè)的品牌形象，又有時(shí)效性效果，而且可以不斷提高品牌的影響力和時(shí)效性效果！

而計(jì)劃性大體包括：建設(shè)、搭建、階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行。微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和搭建是不一樣的，建設(shè)是指對(duì)于平臺(tái)名稱、賬號(hào)域名、介紹、二維碼的設(shè)計(jì)、認(rèn)證等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的完善，這是粉絲和客戶看到我們的第一印象，而且這些東西都不太好修改，所以這些看似簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)非常重要，相關(guān)知識(shí)和技巧可以查看本書第三章的詳細(xì)闡述。

搭建就是關(guān)于內(nèi)容和功能的搭建，階段性目標(biāo)策劃與執(zhí)行就是我們要給自己做節(jié)點(diǎn)，一般來說企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置階段性節(jié)點(diǎn)，比如第一步老客戶是不是都關(guān)注，第二步我們的推廣和活動(dòng)要以什么為主，以此類推，做到運(yùn)營(yíng)有的放矢！

客服要引導(dǎo) 

從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中走來，我們習(xí)慣了跟多傳統(tǒng)的客服習(xí)慣，比如一定要問需求啊，一定要問聯(lián)系方式啊，一定要顯的專業(yè)規(guī)范啊等等，而在微信時(shí)代，客服的要求改變了。

以醫(yī)療行業(yè)為例，當(dāng)有患者從微信公眾平臺(tái)咨詢我們的時(shí)候，他的路徑我們是很清楚的，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么，所以我們的溝通就不用客套，直接根據(jù)需求展開就可以了；微信本身就是友情性和私密性的個(gè)人溝通工具，和手機(jī)等聯(lián)系方式有一樣的作用，所以不需要再追著對(duì)方要聯(lián)系方式了；而微信營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)就是私密性，患者咨詢你的時(shí)候，你的回答一定是“我和你”的關(guān)系，這樣才能把私密性的特點(diǎn)發(fā)揮到最大，我們是朋友，是哥們，我可以給你一些幫助，這才是微信營(yíng)銷客服的要求！

就像淘寶上的客服喜歡說“親”如何如何，微信上的客服應(yīng)該喜歡說“咱”或者“你”如何如何，讓彼此的距離感越小越好！

維護(hù)要重點(diǎn) 

每一個(gè)微信粉絲都是企業(yè)務(wù)必重要的財(cái)富，只要他們?cè)敢猓總€(gè)粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有朋友，這些粉絲的精確度和轉(zhuǎn)換率高的無法想象，所以我們做微信營(yíng)銷的時(shí)候，不管是做內(nèi)容還是功能都是要從維護(hù)粉絲的角度出發(fā)！甚至說"取悅粉絲"也不為過。

其實(shí)微信公眾平臺(tái)本書就是一個(gè)非常完善的客戶管理系統(tǒng)，我們可以通過備注、分組、標(biāo)星等各種形式讓我們知道每一個(gè)粉絲的需求和營(yíng)銷重點(diǎn)，所以對(duì)于企業(yè)而言，維護(hù)粉絲，維護(hù)客戶是微信營(yíng)銷的重中之重！

核心是依賴 

好了，讓我們重復(fù)一般微信營(yíng)銷的核心：讓粉絲依賴于我們！這是微信營(yíng)銷根本運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確，不管是內(nèi)容還是功能，我們都是因?yàn)檫@個(gè)原因才去做的，一個(gè)企業(yè)微信營(yíng)銷是否成功，就是看他的粉絲對(duì)于他的依賴性，所以想抓住微信營(yíng)銷機(jī)會(huì)的人，必須牢記這個(gè)核心，以這個(gè)核心為運(yùn)營(yíng)的根本準(zhǔn)則！

品牌建站具有多方面的優(yōu)勢(shì)，具體如下： 1. **提升品牌形象與知名度**：    - **專業(yè)形象塑造**：品牌建站通常會(huì)有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)，無論是色彩搭配、排版布局還是視覺元素的運(yùn)用，都能更好地契合品牌的風(fēng)格和定位，呈現(xiàn)出高端、專業(yè)的視覺效果，與品牌的形象相得益彰。例如，蘋果公司的官方網(wǎng)站，簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)風(fēng)格完美地體現(xiàn)了其品牌的科技感和創(chuàng)新精神，給用戶留下了深刻的印象。    - **廣泛的傳播渠道**：通過網(wǎng)站，品牌可以突破地域和時(shí)間的限制，將品牌信息傳遞給全球范圍內(nèi)的潛在客戶。而且，網(wǎng)站可以與各種社交媒體平臺(tái)、搜索引擎等進(jìn)行鏈接和推廣，擴(kuò)大品牌的曝光度，提高品牌的知名度。比如，一些時(shí)尚品牌通過精美的網(wǎng)站展示新品，吸引用戶分享到社交媒體上，從而迅速傳播品牌信息。 2. **增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與信任度**：    - **個(gè)性化服務(wù)**：品牌建站可以根據(jù)目標(biāo)用戶的需求和行為習(xí)慣，提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)。例如，用戶登錄網(wǎng)站后，可以根據(jù)其歷史瀏覽記錄和購(gòu)買行為，為其推薦相關(guān)的產(chǎn)品或信息，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。    - **建立信任關(guān)系**：一個(gè)專業(yè)、完善的品牌網(wǎng)站能夠向用戶展示品牌的實(shí)力、資質(zhì)和信譽(yù)，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任感。網(wǎng)站上可以展示品牌的歷史、成就、客戶案例、用戶評(píng)價(jià)等信息，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)可。比如，一些知名的電商平臺(tái)會(huì)在網(wǎng)站上展示大量的用戶好評(píng)和商品認(rèn)證信息，提高用戶的購(gòu)買信心。 3. **助力產(chǎn)品營(yíng)銷與銷售**：    - **產(chǎn)品展示與推廣**：品牌網(wǎng)站可以詳細(xì)地展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等信息，通過圖片、視頻、文字等多種形式進(jìn)行呈現(xiàn)，讓用戶更全面地了解產(chǎn)品。同時(shí)，網(wǎng)站可以結(jié)合搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體推廣等手段，提高產(chǎn)品的曝光度和搜索排名，吸引更多的潛在客戶。    - **促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化**：品牌建站可以實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物、預(yù)訂、咨詢等功能，為用戶提供便捷的購(gòu)買渠道。而且，通過網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析功能，品牌可以了解用戶的購(gòu)買行為和需求，優(yōu)化銷售流程和營(yíng)銷策略，提高銷售轉(zhuǎn)化率。例如，一些在線教育品牌通過網(wǎng)站提供課程試聽、學(xué)習(xí)資料下載等服務(wù)，吸引用戶購(gòu)買課程。 4. **便于數(shù)據(jù)收集與分析**：    - **用戶行為數(shù)據(jù)收集**：網(wǎng)站可以記錄用戶的訪問時(shí)間、瀏覽頁(yè)面、點(diǎn)擊行為等數(shù)據(jù)，品牌可以通過這些數(shù)據(jù)了解用戶的興趣愛好、需求偏好、購(gòu)買意向等信息，為產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等提供依據(jù)。    - **市場(chǎng)趨勢(shì)分析**：通過對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累和分析，品牌可以了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，及時(shí)調(diào)整品牌策略和發(fā)展方向，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，一些汽車品牌通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析用戶對(duì)不同車型的關(guān)注程度和反饋意見，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略。 5. **擁有自主控制權(quán)與靈活性**：    - **品牌自主管理**：品牌擁有自己的網(wǎng)站，就擁有了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、功能、設(shè)計(jì)等方面的自主控制權(quán)，可以根據(jù)品牌的發(fā)展需求和市場(chǎng)變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不受第三方平臺(tái)的限制。    - **功能拓展性強(qiáng)**：品牌建站可以根據(jù)品牌的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，不斷添加新的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容，如會(huì)員系統(tǒng)、論壇社區(qū)、在線客服等，滿足用戶的多樣化需求，提升品牌的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

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