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用戶和網(wǎng)站是相輔相成的,用戶對網(wǎng)站的重要性不言而喻,不過我們往往將用戶的定位有一定的偏離, 讓自身的網(wǎng)站建設(shè)工作力不從心。業(yè)界的朋友經(jīng)常講“知己知彼百戰(zhàn)百勝”,其實這個“彼”并非指競爭對手,而是指用戶。我們并不是圍繞競爭對手來做網(wǎng)站的, 而是為網(wǎng)站爭取用戶,爭取流量,所以需要客觀地認識用戶對于網(wǎng)站建設(shè)的意義。
用戶粘性和其忠誠度的差異
很多的網(wǎng)絡(luò)營銷人員會將用戶對網(wǎng)站的粘性和用戶的忠誠度混為一談,其實這兩個概念有一定的相關(guān)性,但是完全不在一個層面上,用戶粘性的概念 遠遠大于用戶的忠誠度。用戶訪問一個站點的頻率越高,粘性也就相對越強,但是一旦有其他的站點也可以滿足其相同的需求,用戶很可能就會離你而去,這是粘性和忠誠的核心差異。忠誠度往往是指消費者對于一個品牌的認可和青睞,不會因為產(chǎn)品的價格變動或其他因素就輕易放棄這個品牌。忠誠度對一個網(wǎng)站來講,幾乎是 不可能達到的,所以一定要認識用戶對你網(wǎng)站有粘性,不代表他就非你莫屬了。
用戶是流動性的
用戶是隨著你能否為他們提供更好的服務(wù)而出現(xiàn)和存在的,所以總體上而言,用戶基本上都是流動性的,所以站長不要期望用戶永遠會停留在你的網(wǎng)站,不要對用戶的忠誠做太高的期待,網(wǎng)絡(luò)上如此一個龐大的用戶群,網(wǎng)站的數(shù)量也不計其數(shù),這樣一個巨大的群體是不可能成穩(wěn)定的形態(tài)的。對于全世界的任何一 家網(wǎng)站而言,想要用戶完全忠誠于你幾乎是不可能達到的。
用戶的商業(yè)本質(zhì)
同類型的網(wǎng)站當中一些網(wǎng)站活的比較滋潤,另一些網(wǎng)站就活的很困難了,原因就在于用戶使用你的網(wǎng)站是否有獲得較理想的結(jié)果,用戶在使用的過程中也會比較,他總是會趨向于對自己更有用的網(wǎng)站。從這個意義上說,用戶極具商業(yè)本質(zhì),他們是趨利性的,哪個網(wǎng)站更能滿足其需要,讓他得到相對較好的結(jié)果,他就去訪問哪個站。
不輕易向用戶做承諾
很簡單的道理,如果承諾做的太輕松,其可信度也就大大降低,就像如今的電商網(wǎng)站紛紛打出“無條件退款”、“正品保障”的承諾一樣,其實這只 不過是商家的一種促銷手段,理智起來的消費者一般是不會對這話過于較真的,只要商品性價比和期望值相差不大,消費者往往不會追究,但是本質(zhì)的天平依舊是:不能讓消費者期望落空。很多的網(wǎng)站面對的用戶群體并非能用產(chǎn)品簡單的滿意度來參考。如果你的網(wǎng)站承諾給用戶怎樣的保證,那一定要辦到,否則對于不管是用戶 的粘性還是忠誠度都有很大沖擊。所以,筆者建議不要輕易給你的用戶做承諾,拔高用戶的期望,這對網(wǎng)站自身的發(fā)展并沒有好處。
不過早發(fā)布對用戶有利的信息
往往給的越多,用戶的期望也就越多,將這個服務(wù)的標準拔高了,就很難調(diào)低了,這會非常麻煩。網(wǎng)站能給給用戶的好處要謹慎對待,不要操之過急 一次性全都用完,也不要承諾還會給出什么什么。如果一開始就將功力發(fā)揮殆,你的競爭對手會迅速的模仿你,有可能超越你,而且如果沒做好,你得到的只會是抱 怨而不是理解,用戶永遠沒有滿足的時候。要讓用戶產(chǎn)生強烈的粘性,你就需要不斷給予用戶新鮮感的刺激,這個刺激就是逐步給予用戶好處。
網(wǎng)站歸根結(jié)底依舊效勞于用戶的,所以形式是第一身分,無論是書契資訊站,依舊圖片閑書站,亦仍是咱們無比快樂喜愛的片子網(wǎng)站,該署都是實打?qū)崬橛脩粜诘男问剑蚀司W(wǎng)站必需要有矮壯的形式來提需要用戶,雖然事業(yè)沒有一樣,沒有外事理都是通連的,沒有一樣的事業(yè)默示形式的勢沒有一樣,對于圖片站來說,好的圖片自身即是網(wǎng)站的形式,就是用戶所需要的,并沒有象征著形式便是書契。了然這小半兒爾后,我的第一度力點就和年夜年夜家分享終了了,便是多做對于用戶有實打?qū)崈r錢的形式。 形式中包含主題
正在第一條和大家分享終了而后,第二個我公家認為最關(guān)緊的便是主題,咱們無論做啥子站,必需要認準自個兒的主題,有點網(wǎng)站雖然看下去形式太多,第一眼看下去或者許讓用戶木然,沒有外某個沒有主要,最關(guān)緊的是網(wǎng)站一向盤繞著一度位置和一度主題。這便是白文談的力點,形式多而沒有亂,該署形式中年夜多都是節(jié)站長盡心計心情關(guān)和經(jīng)營的,每個作品根底都包含了網(wǎng)站想要黽勉優(yōu)化的網(wǎng)站關(guān)頭字。這樣做有三個益處,第一能讓搜引得擎更簡單判別網(wǎng)站的主題第二是給用戶給業(yè)余的感受,能增添信賴感其三個紕漏站長來說更有眉目,復(fù)舊形式的時辰很簡單把握和扼制。
網(wǎng)站要害字中有講究
其三個規(guī)模就盤繞著第二個局限睜開,若是咱們網(wǎng)站有太多的形式都包含了網(wǎng)站要害字,那樣這是一度無比有“凝聚力”的網(wǎng)站,沒有外這搭邊有一度度,并沒有是讓咱們隨心的匯集網(wǎng)站要害字,也沒有是從心所欲的執(zhí)行頂數(shù),而是有手段、有摒擋的按照事前研究好的網(wǎng)站要害字執(zhí)行形式上的縮減,該署節(jié)研究的網(wǎng)站要害字或者許有眾多,所以能夠微妙的交叉到網(wǎng)站中來,這樣就加倍簡單的贊助網(wǎng)站退步網(wǎng)站要害字密度,也沒有會讓搜引得擎慨嘆你是正在執(zhí)行舞弊。網(wǎng)站的問題問題中交融網(wǎng)站要害字假如沒有執(zhí)行配搭,是沒有費吹灰之力出題目的。對于用戶經(jīng)驗也有碩年夜水平的反映,所以,依舊古語,有個度和勢的題目,治理的好便是王,治理的沒有良就轉(zhuǎn)變了殘余。
采用長尾再開鑿
最終一度就和年大家分享我的出格一度思緒,那便是特等長尾思路,正在有點范圍,即使口角常長的長尾詞,照舊依舊有人正在抽剝的,而且這樣聚斂的用戶平常qing況下都利害常需要到da安的用戶,所以咱們必須要掌握這小半兒。或者許這樣的特等長尾沒有會太多,沒有外確定會具有,也確定會有轉(zhuǎn)化率,如果咱們認認實正在正在到該署諱飾正在世人心中的、有價錢的“特等用語”,那樣相等于每日城市有全數(shù)用戶自動惠臨你的網(wǎng)站。雖然,情形是你網(wǎng)站有沒有賴的權(quán)重,并且該署特等長尾頁面都排正在搜引得擎的前邊。例如減肥事業(yè)就有這樣的特等長尾詞 。
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