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李磊：
首先進行一下情景模擬：去澡堂洗澡，進門脫鞋就給一個皮筋套在手腕上。皮筋上拴著鑰匙或其他感應器，用來開柜子門，開房間門，結賬。那個帶著顧客手上的皮筋就是用來控制整個消費流程的閉環。
如果沒有這個鑰匙，你不知道顧客吃了多少，喝了多少，消費了多少，整個過程中皮筋是貫穿前后的線索。
顧客在平臺上看到了商家的優惠或信息，前去消費了，并且完成了交易。但是有一個問題，那就是商家不知道這個顧客來源于哪里，就像顧客進澡堂前沒有帶上手環一樣。這樣整個交易就是商家與消費者的直線交易，作為信息提供商的互聯網平臺充當旁觀者，這可不是網站愿意接受的，大家做網站是為了賺錢，又不是學雷鋒，為人民服務。
所以就需要從引導消費到消費成功整個過程中，給用戶帶一個虛擬的手環，以保證平臺-商戶-消費者三方的聯動。就好像團購完成后，用戶會得到一個短信驗證碼，拿著短信去商家那就可以享受團購優惠。這就形成了閉環，用戶從平臺得到優惠，商家從平臺得到顧客，平臺從商家和用戶的交易中得到收入。
JZeng：
我來好好回答一下這個問題，因為目前為止知乎上還沒看到很靠譜的答案。閉環經常被顧名思義地理解為包辦整個商業鏈條的所有環節而不依賴第三方，包括很多媒體也經常這樣誤用。實際上并非如此。
當我們談到閉環時，我們通常是在談互聯網行業——這個回答只談以及這個概念在非互聯網行業的延伸，不涉及其他如工業控制系統或者產品開發迭代中的閉環概念。
我們先來看一個互聯網行業的普遍困境。
互聯網行業的普遍困境
優惠券模式（例如丁丁優惠、大眾點評）：用戶下載優惠券，在消費時向商家出示，獲得優惠。商家也知道該用戶來自丁丁優惠。丁丁網收取廣告費，看似皆大歡喜。但若丁丁優惠嫌廣告費太少，提出向商家收取交易傭金，問題來了：丁丁優惠無法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統計到交易量，但誰會愿意跟人分錢呢。
外賣模式（美餐網、餓了么）：用戶在網上進行訂餐，訂餐網通過電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺想和餐廳進行分成，困難重重。光「有效訂單數」這一項就很難達成共識。
今夜特價酒店： 用戶在今夜特價上獲取到特價酒店信息，到店后，酒店以更大優惠為誘餌勸說用戶取消網上訂單（避免支付傭金）。
……
這些困境的共同點在于：移動互聯網平臺將用戶引流到線下之后，就失去了對流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家，甚至連到沒到終點都不知道。
閉環：走出困境的關鍵
假如用戶行為流程的最后一個環節必須回到互聯網平臺，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺，由平臺來跑完最后一程，那問題就迎刃而解了。這個環節就叫閉環。用百度百科的定義是：
O2O閉環是指兩個O之間要實現對接和循環。……要將客流引到線下去消費體驗，實現交易。但是這樣……還沒有做到閉環，要做到閉環，就要從線下再返回線上去。
有了閉環，每一單交易的最終結果會流轉到平臺，為平臺所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易（關鍵在可記錄），就是O2O平臺的價值所在以及挖掘更大價值的基礎：
無可爭議的具體交易記錄，保證了平臺對線下商家的議價權。
積累下來的具體到每一個用戶的消費記錄，形成大數據基礎，對商家可以提供精準營銷，對用戶可以提供個性化服務，從而進一步促進O2O循環。
只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺或者分類信息提供者。
如何構造閉環？
比如會員卡、二維碼支付等等。其實，閉環的核心在于形成對每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要「閉環」。例如最好的閉環其實是在線支付。
最佳解決方案：支付閉環
假如用戶是在平臺進行預支付，那么閉環就天然形成了。因為支付不僅僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標識。
有人會問，這不就是團購么？ 沒錯，本地生活服務的團購就是實現了閉環的支付平臺。可能還有人問，那問題都解決了，你還說這么一大通干嘛呢？ 用開復李的話來說，團購只是移動支付的冰山一角。大部分的O2O，在線支付根本行不通。舉個極端的例子，打車就沒辦法預支付。
微信支付之所以被看重，某種程度上也是因為它被看成是騰訊打通了O2O的最后一環。
閉環是必須的嗎？
這確實是個被爭論過很多的地方。大眾點評在做團購之前，做優惠券也掙了不少廣告費。丁丁優惠、各種訂餐網也活的好好的。再扯遠一點，百度做廣告簡直跟印鈔票似的。
但是，作為產業鏈的上游，如果想要最大化變現自身的價值，往往就得往下游走。假如下游產業無法親力親為，那就做閉環。巨頭如百度，力推的各種中間頁，也可以看成是在做閉環。
畢竟O2O的價值遠不止這點廣告費。即便專注于廣告的模式，也需要借助閉環才能為每個用戶進行更個性化、更精準的廣告。
今年新年之初，在我國早已遭遇比較嚴重的肺炎疫情磨練，從武漢封城到所有公司延遲時間開工，不但是人身安全的磨練，比較嚴重的肺炎疫情，也使許多公司早已遭受到前所未有的存活工作壓力，那么在封城封村封道的狀況下，許多公司都打開網上辦公室方式。
那么處于現如今互聯網技術的時期下，越來越多的公司都必須靠互聯網技術來提升公司的訂單量及其公司的企業形象，好的網站便是企業的店面，是突顯公司本身的優點、宣傳策劃知名品牌的一面關鍵旗子。因此，一個好的展現型網址尤為重要。可是，如今很多初創期的企業不了解怎樣優異地創建公司展現網址。下邊小結一下企業官網基本建設的常見問題和手冊。
1.不可以套入模版
現在有許多網絡科技公司，也有成千上萬的網絡科技公司制做模板建站。模版是一些舊程序流程，他們的作用和控制模塊是固定不動的，不利開發設計。
他們一般是報表合理布局，載入遲緩，而且不利提升。因此公司信息展現行的不建議用模版型網址。大家應當融合自身公司的信息內容，訂制自身的官網。
2.注重企業形象
展現型企業官網建設較為關鍵的作用之一便是展現你的企業形象，便于顧客能夠信賴您。因而，你務必在網站設計的總體合理布局和關鍵點上多狠下功夫，突顯知名品牌文化的定義和品牌形象，給客戶產生更技術專業的第一印象，并讓她們一目了然地掌握你是做什么。
3.創建溝通渠道
網址也是顧客與公司溝通交流的公路橋梁，因此不錯有留言板留言表格、聯系電話、在線客服等作用，那樣公司能夠運用所述網站工具立即獲得客戶的意見反饋信息內容，第一時間掌握顧客的意愿和本身存在的不足，進而不斷完善，獲得大量創業商機。
4.公司官網應更為高度重視企業官網的中后期維護保養
一樣十分關鍵的是，企業官網的中后期維護保養應最先與服務供應商商議。網絡科技公司一般為顧客出示公司官網后端開發應用作用的免費技能培訓，并出示歷時一年的完全免費服務支持，以保證網址的一切正常運作。較為關鍵的是要有自身的工作員來自學網站的有關后臺管理實際操作專業知識。
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