據中國互聯網絡計算陳述數據顯現，到2013年1月，中國網民計劃達5.64億，全年合計新增網民5090萬人。互聯網普及率為42.1%，較2012年末晉升3.8個百分點。別的中國網站數量約為430萬家，與2013年的230萬家相比，直接翻了2翻，反映的正是中國公司對網站建設的認知。中小公司公司具有個人的公司站勢在必行！但當前網站建設職業依然存在兩極分化的表象：商場不乏大型搭站公司，但由于價格昂貴，一些中小公司只能望而生畏。    據中國互聯網絡計算陳述數據顯現，到2013年1月，中國網民計劃達5.64億，全年合計新增網民5090萬人。互聯網普及率為42.1%，較2012年末晉升3.8個百分點。別的中國網站數量約為430萬家，與2013年的230萬家相比，直接翻了2翻，反映的正是中國公司對網站建設的認知。中小公司公司具有個人的公司站勢在必行！但當前網站建設職業依然存在兩極分化的表象：商場不乏大型搭站公司，但由于價格昂貴，一些中小公司只能望而生畏。

   所以，一些小的網站建設公司甚至是個人建站運應而生，蹩腳的是小的網站建設團隊自身聘用不起專業的技能人才，致使網站后期無人保護更新而成為了雞肋。

關于網站建設職業兩極分化的現狀，著名的IT人士主張：網站不只是公司形象展示的窗口，公司與客戶交流的渠道，同時9也是公司展開網絡推廣的重要載體。因而，挑選好的網站建設服務供給商是中小公司施行網絡推廣的重要條件，那么怎樣去挑選好的網站建設服務商呢？

   1、檢查建站公司是不是具有合法的運營資質：登入該公司網站檢查存案編號和營業執照，檢查公司的成立時間，并在專業網站上查詢其真偽；簽定協作協議前，需要對方供給公司關聯資質文件等；必要時也能夠上門調查其運營場所等狀況。

   2、檢查建站公司的網站建設經歷及技能實力：可以要求網站建設公司供給近的網站設計案例，以知道網站建設公司的全體技能實力和設計水平；并可要求建站公司供給后臺辦理的測驗帳號與密碼，以了解網站的后期保護辦理的便利性。

   3、歸納思考建站的性價比：由于網站建設公司實力及所供給的服務良莠不齊，建站費用從幾千到幾萬不等，距離很大。所以咱們中小公司在挑選網站建設公司時，既不要一味尋求賤價，疏忽對建站公司技能、服務才干的調查；也不要輕意信任建站公司的口頭許諾，花費高價卻不能給公司帶來實實在在的利益。依據近期咱們對中小公司建站狀況的調研顯現，60%以上中小公司搭站費用在3000-10000元之間，中小公司應依據自身的建站需求，在歸納調查建站公司的實力根底上，挑選性價比高的建站公司進行協作。

   4、簽定正式合同：應將網站公司許諾的功用與服務，通過簽定書面合同的辦法進行約定，以保證自身的利益。

一、為什么說網站售后至關重要？

1. 技術故障的 “救火員” 角色

• 緊急響應需求：網站可能面臨服務器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發問題（如電商大促期間服務器過載導致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內響應、2 小時內修復，避免業務中斷造成直接經濟損失（據統計，電商網站每小時宕機損失可達數十萬美元）。

• 日常維護必要性：定期巡檢服務器狀態、更新 SSL 證書、修復系統漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預防 80% 以上的常規故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

• 功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調整（如新增在線客服模塊、會員積分系統），售后團隊需提供快速定制開發服務，避免因功能滯后導致用戶流失。

• 操作培訓服務：為企業客戶提供后臺使用培訓（如 CMS 系統內容更新、數據分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

• 售后口碑影響決策：調研顯示，75% 的客戶會因優質售后而持續合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數據）。

• 長期合作的基礎：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發、功能升級等長期合作（如企業官網升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業務增長閉環。

二、優質網站售后的核心服務內容

三、如何構建高效的網站售后體系？

1. 建立多層級響應機制

• 基礎服務層：通過智能客服機器人解決 80% 常規問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。

• 技術專家層：組建由開發工程師、運維工程師、產品經理構成的專屬服務群，處理復雜需求（如系統重構、高并發架構優化）。

• 管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經理，定期同步項目進展，協調資源優先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內啟動開發）。

2. 透明化服務流程與定價

• 服務協議標準化：在合同中明確列出服務范圍、響應時效、收費標準（如基礎維護費每月 500 元，功能開發按人天計費），避免模糊條款引發糾紛。

• 進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權限，實時查看故障處理進度、需求開發排期，增強信任感。

3. 數據驅動的服務優化

• 售后問題分類統計：每月分析高頻問題（如某行業客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發團隊優化產品架構，減少同類問題重復發生。

• 客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調查，識別服務薄弱環節（如培訓不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環節、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業官網類項目

• 重點：保障穩定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續費、服務器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。

• 案例：某制造企業官網遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

• 重點：支持大促期間的高并發需求，提供彈性擴容服務（如臨時增加服務器節點、優化數據庫查詢語句），并配備應急響應小組。

• 案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統崩潰，售后團隊通過緩存優化 + 讀寫分離架構，2 小時內恢復系統，挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統類項目

• 重點：長期技術合作伙伴關系，提供版本迭代服務（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術沙龍，同步行業前沿趨勢）。

• 案例：某 SaaS 企業與開發團隊合作 3 年，通過持續功能迭代，產品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結：售后是網站價值的 “延長線”

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