今天為你分享的內容吧，相信你看完之后也會有所啟發咯!

1、用微信做電商能帶來多少流量?

某大型服裝企業，線下大概有四千多家門店,一個月在某電商平臺能賣幾億的流水。可是不怎么掙錢。因為每年要花幾千萬去買流量。傳統行業上互聯網做生意只能去買流量?廠家甚至向微信提出了這樣的問題：跟你們微信合作是不是免費給我搞點流量?

微信官方提醒：把人看成ID，通過場景連接帶來流量

與在傳統電商平臺上花錢買排名、買流量相比，商業在微信上的運營有其獨特的流量獲取方式。

上面的案例中，四千家門店的企業，每天客流量會帶來很大的數據。企業只要通過某種方式把每個人的ID收集起來，會獲得最真實，最有效，最有價值的用戶連接。因為這些人不是花錢買的粉絲，而是到過店里對產品真正感興趣的人。

如何收集這些ID?二維碼、微信連WIFI、微信支付、Ibeacon NFC等都是微信提供的接口。商家只要將這些接口鋪到適當的場景，讓顧客在想起你時能夠馬上跟你連接，就可以在特定場景中積累自己的用戶，為二次營銷和后續服務打下基礎。生意告別一錘子買賣，商家也可以從傳統電商平臺上無休止的價格戰和排名戰中抽身，專注做好產品和服務。

微信做生意到底在做什么?找到用戶和他溝通，然后把東西賣給他或者給他提供服務。

在用戶眼里微信是溝通工具，但在企業的眼里，每個人的微信其實是ID帳號。微信是用戶的移動ID。微信ID強大的賬號體系和形態豐富的接口就是場景連接的基礎。有了這些，商家可以自己穩穩把握顧客和流量，進而開啟一系列的數字化營銷和智慧服務。

2、小企業在微信上能和大品牌有同樣的機會嗎?

“N司機”是一個做汽車保養和延伸業務的平臺，有二百家店，提供上門一對一汽車保養和其他延伸服務。其提供的O2O服務以個性化、平價等優勢對傳統4S店模式提出了挑戰。可是作為小企業一開始用戶不信任這個新的品牌。如何從傳統強勢品牌口中奪食成為一個問題。

微信官方提醒：把ID看成人，點對點溝通釋放專業能力、解決個性需求

搭建顧客和專業人才技師的點對點溝通，既解決車主個性需求又釋放技師的專業能力。

上面的案例中，顧客一開始可能不信任新的品牌，但會從朋友的口口相傳中了解某個修車師傅技術很強。通過微信服務號與企業號的連接，顧客需求可以直接和特定的專業人員對接。除了文字信息以外，微信還可以發語音、拍照片。微信服務號和企業號的連接，改變企業和消費者一對多的連接，實現消費者的每一個人跟企業內部的每一個專業人才點對點的連接。

這種連接把ID變成了活生生的人，從人性的本質出發。溝通的對象都是鮮活的人，消費者個性的需求得到展現和滿足，人才的專業能力也得以最大程度的釋放，在此過程中，信任和口碑也得到了快速建立的機會。

3、在微信上如何建立起信任感?

“WW拼車”是一家做拼車的公司，它希望搭建一個平臺讓空駛的私家車與等車的陌生行人實現合乘。拼車只有打車價格的20%到50%，用戶可以最便宜的價格享受便利的服務。可是，私家車的服務面臨信任關系的挑戰。用戶信任嘀嘀打車是信任這個平臺，信任出租車是因為這個市場已經規范化了，但是私家車沒有。

微信官方提醒：營造圈子，極化社交，營造口碑

微信的功能第一個是通信，第二個是社交。社交是微信的基因，而沒有圈子就不能社交。

上面的例子中，商家可以運營一個圈子，用戶到這里來，可以給車主評價、打分。運營者可以把評分好的司機進行發布，讓用戶知道。對乘車用戶而言，找到了可信的服務，對車主而言，因為找到成就感而長期在這里經營自己的形象。

有一種流量你能花錢買的到，還有一種流量你花錢也買不到。這種流量對用戶來講叫口碑，對每一個個體來講叫品牌。

一、為什么說網站售后至關重要？

1. 技術故障的 “救火員” 角色

• 緊急響應需求：網站可能面臨服務器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發問題（如電商大促期間服務器過載導致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內響應、2 小時內修復，避免業務中斷造成直接經濟損失（據統計，電商網站每小時宕機損失可達數十萬美元）。

• 日常維護必要性：定期巡檢服務器狀態、更新 SSL 證書、修復系統漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預防 80% 以上的常規故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

• 功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調整（如新增在線客服模塊、會員積分系統），售后團隊需提供快速定制開發服務，避免因功能滯后導致用戶流失。

• 操作培訓服務：為企業客戶提供后臺使用培訓（如 CMS 系統內容更新、數據分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

• 售后口碑影響決策：調研顯示，75% 的客戶會因優質售后而持續合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數據）。

• 長期合作的基礎：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發、功能升級等長期合作（如企業官網升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業務增長閉環。

二、優質網站售后的核心服務內容

三、如何構建高效的網站售后體系？

1. 建立多層級響應機制

• 基礎服務層：通過智能客服機器人解決 80% 常規問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。

• 技術專家層：組建由開發工程師、運維工程師、產品經理構成的專屬服務群，處理復雜需求（如系統重構、高并發架構優化）。

• 管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經理，定期同步項目進展，協調資源優先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內啟動開發）。

2. 透明化服務流程與定價

• 服務協議標準化：在合同中明確列出服務范圍、響應時效、收費標準（如基礎維護費每月 500 元，功能開發按人天計費），避免模糊條款引發糾紛。

• 進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權限，實時查看故障處理進度、需求開發排期，增強信任感。

3. 數據驅動的服務優化

• 售后問題分類統計：每月分析高頻問題（如某行業客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發團隊優化產品架構，減少同類問題重復發生。

• 客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調查，識別服務薄弱環節（如培訓不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環節、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業官網類項目

• 重點：保障穩定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續費、服務器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。

• 案例：某制造企業官網遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

• 重點：支持大促期間的高并發需求，提供彈性擴容服務（如臨時增加服務器節點、優化數據庫查詢語句），并配備應急響應小組。

• 案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統崩潰，售后團隊通過緩存優化 + 讀寫分離架構，2 小時內恢復系統，挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統類項目

• 重點：長期技術合作伙伴關系，提供版本迭代服務（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術沙龍，同步行業前沿趨勢）。

• 案例：某 SaaS 企業與開發團隊合作 3 年，通過持續功能迭代，產品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結：售后是網站價值的 “延長線”

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