今天的文章是丁哥的一個粉絲Tohoi投稿，看的出來他是一名微營銷的鉆研者！里面有不少微營銷的掃盲和普及知識，推薦給大家！如果大家喜歡的話，我可以讓他繼續寫第二篇！

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大綱：

1、小故事（如果不愿意看小故事，可以下拉看標記的呼應題目，直接進入正題）

2、前言（同上）

3、正題（進入正題）

4、幫助大家理解微營銷的幾個關鍵詞

先講個故事，當年微信出世的時候，我用的第一款蘋果高仿機M8，后期為了嘗試微信的語音聊天和附（ni）近（men）的（dong）人（de），幾次三番的刷成安卓系統，在無比緊縮的內存空間和超多不兼容的環境下，第一次成功注冊了微信。

而第一次正式使用微信，是因為換了米1，而現在這兩款機器的爹媽們正掐架呢，于是算是正式趕上了微信的潮流，其實那時候微營銷已經開始了，只不過銷的都是人，因為最火的是搖一搖。

當朋友圈出來的時候，我有些不知所措，也許有些80后有同感，因為那時候我正過著QQ隱身，空間不更的時期，每天躲在電腦面前，看著一個個要么灰色要么掛著手機標志的QQ好友們，翻著一頁頁空間里面的動態。那時候真懷疑自己是不是變態，一直躲在暗處窺視著別人的生活。其實現在朋友圈也好，QQ也好，估計這樣潛伏著的人也不少，如果你是，不免強你轉發。

但是最終還是踏進了朋友圈，于是一發不可收拾，不過當時有個小苦惱，哪來那么多的圖圖發朋友圈呢？我一男的，雖然帥但是也不好經常自拍，就算拍了也不能總發自拍對吧。苦惱了一段時間之后，終于知道，原來長按右上角相機按鈕就可以發文字了。當時那種愉悅的心情，無可比擬，而后也傳授過給其他的小伙伴，得意之情不以言表！

公眾號來的時候，我還是挺開心的，到處搜羅了很多據說還不錯的公眾號，當新聞看，有些時候也會好多天不看，看著那角標數字一天天增長，再一次不知所措。

好了下面進入正題：

真正開始接觸微營銷，是聽說很多“小商小販”利用微信開始送起了外賣，并且迅速躥紅。我當時理解成三點：1、很多人登微信不一定登QQ，比如我；2、語音交流很方便還節省話費；3、新潮時髦的方式。

然后開始注意到朋友圈里開始了“營銷”，于是又聽說某某在朋友圈賣什么月入幾萬之類的故事，一開始是驚訝，然后是好奇，于是開始了解，到了今天。

關注和從事微信營銷已經一年多時間，基于對微信營銷的了解，看到聽到的案例實在太多太多，企業老板對于微信營銷的態度大致可以分為三類：

1、 盲目熱情

2、 冷靜觀望

3、 近乎排斥

大家看到我這個分類，可能有些人會想，好像都是略帶貶義，沒錯，有些思想格局不錯的老板，這里就不專門表揚了，中國文化博大精深，自古以來都是負激勵比較有效果，嚇唬小孩子不要亂跑永遠都是“警察叔叔會把你抓走”最有效。

基于以上，所以有些事兒不得不說

第一種：盲目熱情

有個做鞋子的廠家，在某市場有間100平米左右的店面，當時整個溝通過程只有兩次，大約5個小時，接近4個小時在做“培訓”，并且是針對兩撥人，老板是個近50歲的阿姨，思想還是很前衛，可能平時打理店鋪接觸一些年輕顧客比較多，第一次溝通意向就還不錯，在其女兒女婿一直宣傳微信的好處和很多人在做之后，合作意向就很明確了，第二次過去簽協議之前又對其進行了2個小時的“培訓”，協議敲定。

現在時間過去三個月了，偶爾會聽到客戶的抱怨，反饋這個微信營銷也沒有多少用處，關注的人又少，連后臺的圖文編輯等基本功能都不是很上手，更別提營銷策劃，活動推廣，粉絲動態分析等。

其實這個客戶的情況是極為適合做微信平臺推廣的，并且已經有大把大把的實操手驗證過，確實是可以實現利益轉化。但是為什么造成這樣的結局？

原因有兩個：

1、 盲目跟風，大家都在做，我就必須要做，并不去結合自身的情況去做決定，微信營銷好，但是前提是要用好，培訓界有句話：“有用就有用，沒用就沒用”，這里換個說法：“會用就有用，不會用就沒用”。更有甚者有些自身產品以及公司業務情況暫時并不適合利用平臺去做推廣和宣傳，也在第一時間花“重金”打造微信公眾平臺，美其名曰，別人做了我就得做，要做就要做最好的。（當然從業務角度出發，很多小伙伴愛死這樣的客戶了。）

2、 過度營銷，銷售過程中肯定會有一些側重點，放大優勢縮小劣勢，這個不為過，但是商家千萬不要認為微信營銷如銷售人員說的那樣容易，抄抄文章，送點禮品，花錢加粉，甚至包教包會等等，如果僅僅是這樣，為什么還要勸你去做微信公眾平臺，直接找你合作就發大財了。有些事情其實換個角度想一想，自己給自己潑盆冷水就清醒了。

第二種：冷靜觀望

（先引起共鳴）有一種客戶是這樣的，隨便你講的多好，有多熱，總是沒有辦法打動他，客戶的回應永遠只有一個：“我再考慮考慮”。（如果對付這樣的客戶大家有比較好的方法，歡迎交流。）

有家算是娛樂行業的球館，主營保齡球、桌球等娛樂活動，中高端消費檔次，這個客戶從接觸到現在近2個月的時間，一直都沒有實質性進展，有一次跟同行一些朋友聊天時，神奇的發現，該客戶是我們共同的釘子戶，瞬間大有相見恨晚的感覺。

（以下言論算是本人小小的發發牢騷）

這么大的娛樂場所，經營狀況不差不好，經費嘛不至于短缺，生意嘛不至于爆棚，并且擁有一定數量的會員，地理位置也相對較偏。如果我第一次看到這樣的一個場所，我一定大呼為何不做？幾千塊錢也不算大事，可能因為地理位置的原因，老客戶黏性并不高，新客戶開拓也不理想，平時對于會員關懷、活動營銷也是有一搭沒一搭。我想說：這不正是微信能幫你解決的問題嗎？

客觀來講，這種客戶未免也太冷靜了。如果有這樣的老板看到這篇文章，希望能認真看下面幾段話，鄙人對微信的理解：

1、 你可能認可微信的趨勢，但是拿不準到底能不能帶來利潤。

很多老板就一句話，我花錢可以，到底能不能給我帶來利潤。我直說一句話：你不做，怎么知道不能呢？補充一句：別人可以，你能嗎？

2、 你可能不知道到底怎么把這個微信營銷玩兒起來。

有這個疑問的人不在少數，包括各位看官，有些時候覺得自己挺懂的，真正實操起來，還真不是那么回事兒，舉個最最最簡單的例子，圖文發送要插圖，插多大？怎么擺？文字格式怎么調整之后比較賞心悅目。（這里不得不吐槽一下某些動不動開什么講座培訓微營銷還收老多錢的專家，請問你自己注冊過微信公眾號嗎？沒事兒就跟人講轉發，講搖一搖，講點贊）

所以有這樣的想法其實是好的，微信營銷要玩轉了，確實不是一朝一夕的事兒，我記得有一位我挺欣賞的媒人（自媒體人的簡稱）說過類似的話，微營銷要在實戰中總結經驗和教訓，失敗不怕，虧錢不怕，你做什么生意就是一帆風順的嗎？

3、 其實你也想做，但是選擇太多了，不知道該信誰。

話說微信公眾號每天以8000的數量增長，其實第三方也是如雨后春筍般大量出現，各有各的優勢，各有各的營銷手段。有的免費開店，免費試用；有的稱全國第一家，規模最大；有的說資源如何多，風投如何青睞；有的說成功案例有多少，微信上賣東西多賺錢等等。

在此斗膽，說幾點很多商家企業不知道的事情

第一， 關于微信支付，很多第三方不管三七二十一針對所有有實際產品的客戶一通忽悠開通微支付，做商城，做微店。

雖然先有過年紅包、打車軟件等聲勢浩大的移動支付大戰，后有微信開放京東入口、內測“零錢包”小額無密碼支付功能，很多人盲目的狂熱追求微電商，于是開始聽到各種如：現在大家都把產品放到微信上面賣了，可以直接下訂單微信支付就可以送到你家門口了，多么方便。

這個就好比社會主義和社會主義初級階段的區別，微支付是否能實現，可以，并且很多企業已經做的很好了，比如海底撈，鼓勵和引導使用微支付大大加快了結賬速度，減少排隊時間，同時降低現金管理風險，一舉多得。但是現在開通微支付微商城的商家不在少數，又有多少客戶使用微支付成交的呢？最常見的形式是，微信下單，然后上淘寶拍。

第二， 關于技術，據IT界朋友介紹，微信公眾平臺的開發，從技術上講，并沒有太大的門檻和難度，換句話講，大家實力都差不多，開發出來的功能也差不多。可能今天你有的，我沒有，但是過兩天我就有了，同樣別人也是如此。

唯一的區別是，有些人肯定投錢招募技術團隊，有些人則不。所以前者成了廠家，后者成了代理商和客戶。

第三， 關于價格，這個也是很多商家比較關注的問題，目前市場上從幾百到幾萬，十分混亂。我聽過最離譜的一個案例是，某“土豪聚集地”（土地征用后化為經濟開發區之類最明顯），有同業給一些企業老板畫藍圖，搞培訓，最后賣了一套微信公眾平臺，主要功能模塊俱全，價格18萬。

價格收費差異大，我這里只講兩種比較常見的原因：

一是功能多少以及增值服務多少，不同的功能開發自然導致價格的浮動，這個不展開。不同的增值服務，也是原因之一，很多公司服務做的很好，上門培訓，包教包會，提供策劃方案，手把手試運營等等，當然價格就要高了，有些公司只管搭建平臺，你是否會用，不管不顧，自然也就少了很多服務成本。

二是收費方式，目前有兩種，一次性收費和分年付費。兩種方式均有可取之處，各位商家在對比價格的時候，可以算筆帳，一年3000元和一次性1萬元，你該如何取舍？

第三種：近乎排斥

這樣的客戶，我不便講太多，因為這種客戶分為三類，第一類，以他目前的經營狀況，每天賺的錢都來不及數（可能是他自以為）；第二類，不得不同意有些行業或者有些生意確實也不適合微營銷，不管是營銷服務還是產品或是品牌，都不適合，例如某些服務行業；第三類，如果前兩者你都不屬于，那么送你一句話，自（ni）助（jiu）者（qu）天（shi）助（ba）！

最后幾點個人對微營銷的理解，希望對您有用

幾個關鍵詞：（排名不分先后）

1、 微信營銷

微信首先是一款社交軟件，因為易于傳播，于是有了營銷的平臺，結合擁有特定群體的公眾號，所以，如果只是把微信用于營銷，此路不長。

它打造了一個分享傳播的平臺，除了低成本之外，最重要的是這種行為幾乎是在商家引導下，用戶自發的分享和傳播。舉個很簡單的例子，我如果看到一篇對我很有幫助的文章，或者是一款很好的產品，或者是一種新奇的體驗，我一定非常樂意與我的朋友們進行分享。

2、 微信公眾號

微信公眾平臺是騰訊在微信的基礎上的一個功能模塊，個人和企業機構可以搭建一個平臺與特定的群體進行文字、圖片、語音等全方面溝通。個人和企業都可以免費申請，但是功能有限，騰訊開放了9大技術接口，使得第三方通過技術手段可以實現如官網、商城、會員管理等功能。

利用這些功能可以實現以下三個操作：

1、 極低成本的公司品牌和產品推廣。通過圖文、音視頻的推送，將公司的最新動態，品牌形象，最新產品等信息全方位呈現在用戶面前，剩下一大筆戶外廣告、紙媒、廣播電視等傳統媒體的投入。

2、 精準的活動策劃營銷。一次有吸引力的活動，只需要點擊鼠標，就能精準到達平臺上的潛在用戶手機里，同時還能引導分享和傳播，將營銷擴散到更多的群體中，從而獲得更多的關注和潛在客戶。

3、 強大的客戶關系管理系統。通過客戶管理系統，可以分析出哪些用戶對什么樣的活動感興趣，對哪一個產品關注度高，哪一個時段便于推送等等，客戶是男是女，什么是地理位置等等私密信息都可以獲取到，便于企業掌握用戶的動態，改變營銷策略，調整戰略方向，同時在客戶關懷，客戶粘度的把握上更加精準。

3、 粉絲

因為公眾平臺是必須由用戶先主動關注，然后才能接收推送的信息，所以公眾平臺的用戶也被稱為粉絲。因此如果一個企業通過一些常規方法獲得了一定數量的粉絲，其針對性會特別強，因為如果用戶對該平臺沒有需求，是不會主動關注的，即使關注后也會取消。所以，現在大量的公眾號在不斷的吸引粉絲并留住粉絲。就好比建好一個池塘，先養魚，魚越多并且不跑掉，后期才能不停的撈魚、釣魚。從而實現盈利。

4、 朋友圈

奉勸一句，在朋友圈賣產品的小伙伴們，為了凈化朋友圈的環境，也為了你們的生意，請立刻馬上申請公眾號，并且運營起來吧，偷偷告訴你，不需要花錢的，并且好處多多。舉例：如果你的產品我覺得也挺不錯，看在朋友的面子上我想幫你轉發推廣一下，于是我要先保存你的每一張圖片，然后再復制你的文字，再然后發到自己的朋友圈，還要加上一點自己的小感受。我想，能夠做到這點的朋友太少太少。

另外，我不知道在朋友圈發產品廣告的時候心里有沒有一點小障礙，好像會被異樣的眼光盯著的感覺，那么在你的公眾平臺上你可以肆無忌憚的宣傳，因為關注你的基本上都是對你產品有興趣的新老客戶。

5、 學習很重要

增加信息量，關注一些公眾號就是不錯的選擇，但是不要多于5個，5個以上就會很容易重復了，你懂的。下次可以給大家推薦幾個值得關注的微營銷相關的公眾號。

多交流，集合身邊的朋友或者網絡上的朋友多聊，這樣不僅可以學習，還能在交流的過程中收獲一些不一樣的創意，目的性大家都有，自己小心點就是。

以后如果大家需要，我們可以一起來探討一下如何用好自己的公眾平臺。

如果兄弟們喜歡這篇文章，后臺告訴丁哥，我會讓他繼續寫微營銷的一些實戰案例！

電商平臺營銷成本越來越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，但是從電商如何引流到微信，以及在微信內如何高效運營用戶是現階段不少商家的一個經營痛點。

在本篇文章中您將看到：

1、淘寶商家如何構建私域流量?

2、在私域用戶運營中如何維持高復購和忠誠度?

3、維系客戶信任關系的關鍵元素。

4、打造新品牌的有效路徑。

本文約 4400 字

閱讀大約需 7 分鐘

微信號不多，總共只有 4 個，用戶好友總數量也不多，累計 4000 多人，創始團隊沒有營銷背景，運營甚至有點佛系，但這款植物精油美護品牌的產品復購率卻達到80%，年銷售數百萬，同時入選了吳曉波頻道·百匠大集。

芳研社的創始人清芬和Leona ，分別是新加坡生物學博士和留德化學碩士，出于對精油和芳療的熱愛共同走上了芳香事業。后來他們倆另外一個好朋友小珂也加入進來，現在清芬和Leona主要負責實驗室產品研發和運營，而小珂主要負責視覺設計和直播分享，三個好閨蜜在芳香事業上正在穩步前進。本期私域運營指南(ID：newrankco)專訪芳研社創始人清芬博士，了解這一精油美護品牌運營私域流量的方法論。

芳研社目前在淘寶平臺上的旗艦店評分是4.9。“不關注精油圈的人可能會覺得芳研社是一個小眾品牌，但是在精油圈內芳研社的口碑是很好的。”芳研社創始人清芬在訪談時說。

清芬在博士剛畢業時，也在淘寶代理過其他國外品牌的精油產品，在慢慢積累了一些選品和采購經驗后，于 2014 年注冊了公司以及芳研社商標，推出自己的精油護膚與洗護發產品。

2019 年，受公域平臺營銷成本以及行業理念的影響，芳研社也開始全面整合私域流量。據清芬說，她們的方法是“主動去添加在店內已購客戶的微信”，因此，芳研社的 4000 多個私域用戶目前來源主要是淘寶平臺。這些微信好友用戶的價值很高，“現在大家的時間都很寶貴，通過芳研社好友申請的客戶都是對產品和品牌認可的用戶。”清芬說。

而在私域用戶運營方面，芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑，使產品的復購率能夠高達80%，年營業額數百萬。具體來說，主要著力點是在產品打造、用戶運營、堅守自我以及每個環節的專注專業上。

1

產品是根本

最好的原料+不斷創新

清芬表示，芳研社今天在用戶中能夠有一個良好口碑，首先最重要的還是產品本身。團隊對單方精油和原料的把控非常嚴格，也會去原產地考察，比如店內一款非常經典的藍蓮香調就是團隊親自去印度找回來的精油。

目前芳研社的產品SKU有幾十款，類別主要包括洗護發、面部護理和芳療精油。“雖然產品SKU不多，但每一樣從原料選擇、精油調配到配方整合，都是非常用心，過去三年有一半以上的精力都花在研發產品上。”

在產品研發過程中，芳研社會引導用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”，群友主要由老顧客、老粉絲構成。每當研發新品時，芳研社都會從產品提案、氣味、成分偏好，甚至包裝和名字等多個環節主動征求芳友們的意見，讓她們試用和投票，再不斷改進直到用戶滿意。

“這樣產品面世就有芳友的參與在里面，她們開心，同時對新品也有一個預熱的過程。”清芬說。

產品的持續創新也至關重要。清芬表示，無論如何有一點不能變，就是芳研社要保證產品理念始終最新，能引領別人。“哪怕我們不會賣，只要能保證我們的理念永遠都是最新的，那就一定會有客戶追隨我們。”

因此團隊始終不斷更新原料，也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外，清芬接觸和練習正念( 一種系統的心理療法)多年，從中受益頗多，近兩年想到可以把正念引入護膚領域。她以此為例解釋，“當別人還在拼價格的時候，我們走到了正念護膚，這就領先了別人很多，那就會有人愿意買單。”

2

私域用戶運營

知識分享+情感交流

由于芳研社長期堅持和用戶之間進行知識分享以及情感交流，芳研社在微信內的 4000 多名私域用戶忠誠度很高。而無論是朋友圈、社群、公眾號和淘寶直播的運營，還是一些細節，都在貫徹這一理念。

為了讓品牌的調性保持一致，芳研社格外注意對外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 個客服微信的名字“草暖、藍蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時，客服在朋友圈會有規律地發布內容，包括三分之一芳療和護膚知識，三分之一的生活美學，還有三分之一的活動通告、創始人日常、直播與微課預報、芳友返圖等等。當然，芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進行點贊和評論。

(芳研社的朋友圈)

老顧客會對朋友圈頻繁出現的知識簡報和文藝海報比較熟悉。其中知識簡報是客服根據清芬平日的講課內容摘取編輯的關于芳療護膚的知識，用于持續性地向用戶科普芳療。

而后者則是團隊設計師每天設計出的一張海報，配有文藝語句。“這個持續的內容板塊吸引了很多人“，清芬說，“很多用戶會自動轉發海報到朋友圈，因為感覺說的話戳中了內心”。帶有二維碼的海報也助力了芳研社的傳播。

團隊每周進行復盤，根據朋友圈內容的點贊評論不斷優化。清芬認為朋友圈運營的關鍵詞是“原創”，堅持原創讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力，從而愿意持續關注。

在社群運營方面，芳研社根據主題劃分社群，包括護膚、護發、上新與優惠群等，以及上述提到的參與產品策劃、試用，由多年忠實粉絲組成的天使群。

在社群內，除了日常圍繞芳療洗護進行話題討論及售后交流外，固定活動是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心，涵蓋護膚、護發、芳療、育兒、生活美學等女性相關的方方面面。例如，《芳研社的正念護膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發和打磨，內容方向主要是根據用戶需求以及清芬個人的興趣和學習研究進度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內分享日志，與芳友們分享生活中的點滴。而Leona除了負責線下課程外，也在研發《芳香心理學》、《精油化學》等部分線上課。

(芳研社的社群)

在專業指導方面， 2018 年Leona嘗試過一個護膚私教群，手把手帶領一群小伙伴每天打卡，真正深入解決她們的護膚問題，去挖掘學員有哪些痛點。今年芳研社打算創新升級形式，打造正念護膚訓練營，讓學員把正念和護膚結合起來，加深對自身皮膚的理解，從而更高效地解決護膚問題。

公眾號方面，芳研社的服務號內容除了產品上新，活動預告之外，有兩點讓私域運營指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人對自己生活狀態和感受的記錄占相當篇幅，受到讀者喜愛。清芬說這是“做自己”的一種延伸，類似于向用戶吐露心聲。這類內容也經常會滲透到活動推送中，使其不會顯得很生硬。

除了平日里用心體驗、積累真實感受之外，清芬團隊也在文字方面下過功夫， 2016 年這個賬號還是訂閱號，“以每天一篇原創的要求專門訓練過文筆”。不僅“把寫的功夫練出來了”，也由于每天都需要查閱大量精油資料，在專業知識層面不斷積累精進。

賬號內容另一特點是經常和讀者互動，并且多是生活性問題。清芬表示，這是為了和用戶增進情感交流。“該談產品時專注談產品，要嚴謹。但是該談感情時就專注情感交流。”實際上，這種情感表達還有多種形式，清芬經常會在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質書信，向顧客傳達她想說的話。

(清芬的手寫信)

除了朋友圈和社群運營，芳研社也緊跟市場風向，每周都有淘寶直播分享，團隊的另外一個合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”，負責每周三次的直播。和當下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同，小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳，往往是一邊喝茶一邊聊天，分享一本書、一本電影，分享她的手工或者瓷器，也分享她對精油的感悟和護膚心得。

清芬說，小珂的角色就像一個橋梁，她和Leona的工作主要是在實驗室里，客戶是在市場上，彼此之間是有距離的，而小珂在直播里呈現了一個生活中很真實的狀態，讓客戶感受到誠懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。

專業知識分享讓用戶在產品方面用的放心，而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個心靈港灣”，清芬表示，芳研社總的原則是保持學習和進步，不斷給老客戶帶來新鮮感，不斷去增加彼此的信任。

3

堅持做自己

堅守真實，成為光源

清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認為做產品、運營朋友圈、與客戶溝通互動，這些都是“做自己”的延伸，當對自己的初心從一而終時，顧客也會從一而終地對待你的品牌和產品。“客服問我某個問題該怎么和顧客溝通時，我就說三個字，講真話。”

一方面她覺得“做自己”是最輕松的，另一方面，她認為這也是芳研社顧客忠誠度高的原因。

在被問及對私域流量的看法時，清芬認為經營私域流量有一條暗線，一條明線。暗線是個人IP的成長進化，只有自己不停進步，才能持久吸引粉絲。明線是內容產生，加微信、拉群、活動策劃、日常運營這些，可以根據原有的人員配置情況建立標準流程，有規律的運營讓粉絲有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，讓自己能夠扮演一個光源的角色。“當一個人心態從容，做事嚴謹，生活也很精彩時，其他很多人就會也向往這種狀態，就會信任Ta做出來的產品。”

在這種理念下，芳研社在運營的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒有去其他各種公域平臺引流，邀請用戶進群絕對尊重其意見，絕不私信打擾用戶，也不太注重每次活動中的裂變和推廣。甚至在轉化環節，接納某些顧客的不喜歡，不迎合，不討好，只是做自己。”

“我就只做自己喜歡的，做自己想要的，當用戶跟我同頻共振的時候，她就會覺得這也是她想要的。因為我特別誠實，只說真話，所見即所得，當我們堅持這樣的態度，客戶就會有極大的安全感。現在社會很多生意都求快，就會造成信任缺失，但在我們這里不存在這個問題，很多客戶他們會來來回回的，就是她走了，我們也沒覺得有什么關系，過段時間發現她又回來了。”

比起同行，清芬認為芳研社的產品有三大核心壁壘，一是“行業很多人是把這個事完全當生意來做，而我們更多是當做專業來做”，學術出身的她表示目前她們來做的應用研發實際上是一種降維打擊。其次芳療產品需要一定知識背景才能上手使用，其他公司要么有產品沒課程，要么有課程沒產品，但“我們既有產品又有課程，能帶領大家使用”。此外清芬也表示，她們是自家產品的資深用戶，既是產品經理又是用戶，而“在護膚品的品牌里面，很多人都不用自家產品。”

一個案例可以展示芳研社在產品研發方面的某些理念。 2015 年團隊研發一款洗發水，為了測量頭發生長速度，清芬甚至剃了光頭來實驗。后來這個故事被有贊挖掘到，用公號推送相關產品， 3000 套生姜&雪松精油洗護發產品 4 小時售罄，當晚銷售額突破 20 萬元。實際上，這種親身試驗的理念一直都存在于芳研社的實驗室中。

寫在最后

正念中有個理念是關注當下，“念念分明”，清芬主張把這個理念應用到做事中，認為做產品的時候就要一心做產品，分享知識的時候就一心分享知識，不要同時想著金錢回饋，然后交流感情的時候就單純的談感情，這樣自己會比較輕松，客戶感受也會好。“當你念頭不純粹的時候，其實大家是能感受到的。”

關于如何打造新品牌，她覺得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可。“Leona和我基于對芳香療法的熱愛創立了芳研社，我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩定的靈魂，而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來好看的皮囊”。

之所以在私域用戶運營方面做出成績，她表示“對商業我們是不太在行的，走到今天完全靠團隊所有小伙伴的專業敬業、對護膚和芳療的熱愛、對個人成長的持續精進。

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