無論是騰訊的競爭對手，還是第三方人士，不少互聯網業內人士都認為，騰訊是一家膽敢強奸中國幾乎任何一家互聯網公司的企業，也就是說騰訊對互聯網產品巨大的復制能力。比如QQ輸入法，騰訊電腦管家,QQ音樂等等。原因眾所周知，就是因為騰訊QQ龐大的用戶基數和用戶粘性。?

但是，說起微信這個產品，不得不對騰訊旗下的騰訊廣州研發中心的創新能力豎起大拇指。廣研由Foxmail創始人、現騰訊張小龍領導，他們成功打造了QQ郵箱。后來鼓搗出微信也是通過qq郵箱大力宣傳推廣的。現在無可置疑，微信已經在騰訊集團已經上升到和qq幾乎一樣的高級地位了。騰訊更把它當做移動互聯網時代拼殺搶奪市場的利器。所以，我和各位一樣，要學習微信!

剛剛分析了微信的大背景、發展歷程和趨勢，接下來落地思考。企業如何做好微信的強勢產品，微信公眾平臺。

微信公眾平臺推送的一條消息，格式自上而下就是，標題，日期，圖片，摘要或首段話!標題單行只能容納18個字符，所以我們擬定的標題要盡量控制在18個字，不然就拐第二行了。

圖片，700像素x300像素，上傳的圖片要和這個像素等比例，比如350像素x150像素.這樣圖片在展現的時候就不會拉伸扭曲，從而對用戶體驗產生影響。

接下來，圖片下面就是摘要，或者文章內容的首短話。此處填寫一段問候性的話，或者文章的中心思想即可。

接下來就是用戶該閱讀你的微信內容的主題部分了!

一定要把大標題、小標題和內容區分開來，可以通過數字排列、顏色或者符號。

關于微信內容選定，我的建議是，長篇大論的文章就不要通過微信公眾平臺發布，怎么說呢?用戶使用微信接受消息的習慣，還是類似于手機短信的，用來代替短信的。短而精悍往往更容易博得用戶的喜愛!

舉例來說，假如用戶正在忙，嘟-嘟的提示，某微信公眾平臺推送的消息來了，一般你都會打開看看，但是用戶一看發現長篇大論或者特別深奧，需要花心思、時間來閱讀，就會放棄閱讀繼續忙剛才的事情。當然，我們比較理想狀態都是，用戶抽出時間專門來閱讀我們的所發送的消息。

消息最下方有個閱讀原文的鏈接，這個可以讓用戶自由選擇，我們一定要把信息一次性展現出來。如果用戶對你的網站感興趣，自然會通過超鏈接進入你的網站，不太建議那種，消息展現一部分，用戶想看更多的話必須點擊閱讀全文。

綜上所述，其實剛才我說的總結起來 都是站在用戶的角度，給用戶省流量，消息做到簡單直達!

說過媒體賬號微信內容如何編輯，接下來就是媒體賬號微信消息每天發布的時間、數量等等細節層面的操作把控。之前和同事也商量過這個話題，我們列出早上，中午，晚上。三個時間段，來選擇發布。

如果你的公眾賬號一天可以發三條，那你就可以這樣發布。

如果只能一條的話，建議晚上發布。目前，趙宏民關注的一些微信賬號幾乎在晚上都會發，與此對應的呢，用戶也會形成這樣一個習慣，就是晚上專門抽出時間看微信消息。

至于發布的數量，目前我讀某一新聞，消息，很少是通過微信消息第一次讀到，也就說，一條新聞你公眾平臺能發布，說明在網上已經流行了一會兒了。因此數量要專一，使用單圖文消息和多圖文消息，1到3條可以根據自己的情況和每天發生新聞的數量和質量來具體把握。

作為補充，我建議大家多發一些評論性的文章。中規中矩的那種新聞你的及時性跟不上騰訊科技等專業新聞平臺。

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一、為什么說網站售后至關重要？

1. 技術故障的 “救火員” 角色

• 緊急響應需求：網站可能面臨服務器崩潰、代碼漏洞、黑客攻擊等突發問題（如電商大促期間服務器過載導致頁面崩潰），此時售后團隊需在30 分鐘內響應、2 小時內修復，避免業務中斷造成直接經濟損失（據統計，電商網站每小時宕機損失可達數十萬美元）。

• 日常維護必要性：定期巡檢服務器狀態、更新 SSL 證書、修復系統漏洞（如 WordPress 插件兼容性問題），可預防 80% 以上的常規故障，降低長期運維成本。

2. 用戶體驗的 “護航者”

• 功能迭代支持：用戶需求可能隨市場變化而調整（如新增在線客服模塊、會員積分系統），售后團隊需提供快速定制開發服務，避免因功能滯后導致用戶流失。

• 操作培訓服務：為企業客戶提供后臺使用培訓（如 CMS 系統內容更新、數據分析報表解讀），可提升客戶自主管理能力，減少重復咨詢成本。

3. 品牌信任的 “粘合劑”

• 售后口碑影響決策：調研顯示，75% 的客戶會因優質售后而持續合作，反之，一次糟糕的售后體驗可能導致 26 個潛在客戶流失（White House Office 數據）。

• 長期合作的基礎：通過售后建立的信任，可延伸至二次開發、功能升級等長期合作（如企業官網升級為電商平臺、增加 API 對接功能），形成業務增長閉環。

二、優質網站售后的核心服務內容

三、如何構建高效的網站售后體系？

1. 建立多層級響應機制

• 基礎服務層：通過智能客服機器人解決 80% 常規問題（如密碼找回、后臺操作指引），降低人力成本。

• 技術專家層：組建由開發工程師、運維工程師、產品經理構成的專屬服務群，處理復雜需求（如系統重構、高并發架構優化）。

• 管理層對接：為重要客戶配備客戶成功經理，定期同步項目進展，協調資源優先級（如 VIP 客戶需求 24 小時內啟動開發）。

2. 透明化服務流程與定價

• 服務協議標準化：在合同中明確列出服務范圍、響應時效、收費標準（如基礎維護費每月 500 元，功能開發按人天計費），避免模糊條款引發糾紛。

• 進度可視化工具：使用 Jira、Trello 等項目管理工具向客戶開放權限，實時查看故障處理進度、需求開發排期，增強信任感。

3. 數據驅動的服務優化

• 售后問題分類統計：每月分析高頻問題（如某行業客戶普遍需要 API 對接功能），推動前端開發團隊優化產品架構，減少同類問題重復發生。

• 客戶滿意度模型：通過 NPS（凈推薦值）調查，識別服務薄弱環節（如培訓不足、溝通效率低），針對性改進（如增加實操演練環節、指定固定對接人）。

四、不同場景下的售后策略差異

1. 企業官網類項目

• 重點：保障穩定性與安全性，提供年度維護套餐（含域名續費、服務器托管、安全巡檢），費用占項目總金額的 10%-15%。

• 案例：某制造企業官網遭遇 CC 攻擊，售后團隊 30 分鐘內啟用 CDN 加速 + WAF 防護，避免官網癱瘓影響客戶合作咨詢。

2. 電商平臺類項目

• 重點：支持大促期間的高并發需求，提供彈性擴容服務（如臨時增加服務器節點、優化數據庫查詢語句），并配備應急響應小組。

• 案例：某電商平臺雙 11 期間訂單系統崩潰，售后團隊通過緩存優化 + 讀寫分離架構，2 小時內恢復系統，挽回預估 500 萬元損失。

3. 定制化系統類項目

• 重點：長期技術合作伙伴關系，提供版本迭代服務（如每年 2 次大版本升級），并建立知識共享機制（如定期舉辦技術沙龍，同步行業前沿趨勢）。

• 案例：某 SaaS 企業與開發團隊合作 3 年，通過持續功能迭代，產品市場占有率從 15% 提升至 35%。

總結：售后是網站價值的 “延長線”

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